卡诺模型的介绍主要问卷PPT

引言卡诺模型（Kano Model）是一个用于理解和分类顾客需求和满意度的工具，由东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）提出。此模型将产品或...

引言卡诺模型（Kano Model）是一个用于理解和分类顾客需求和满意度的工具，由东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）提出。此模型将产品或服务的特性划分为五个类别，帮助企业和团队识别哪些特性是真正能带来顾客满意和忠诚的。通过这份问卷，我们将深入了解卡诺模型及其在实际应用中的意义。第一部分：基本信息**问题1**您的职业背景是什么？（请选择一项）第二部分：卡诺模型理解**问题4**您如何理解卡诺模型中的“基本型需求”？（请简要描述）[请在此区域内作答]**问题5**请列举一个产品或服务中的“期望型需求”的例子，并解释其重要性。[请在此区域内作答]**问题6**您认为“兴奋型需求”在现代市场竞争中的作用是什么？[请在此区域内作答]**问题7**在您的经验中，哪些因素可能导致产品或服务特性被归类为“无差异型需求”？[请在此区域内作答]**问题8**您是否同意“逆向型需求”是卡诺模型中的一个重要类别？为什么？第三部分：卡诺模型应用**问题9**请描述一个您认为成功应用卡诺模型提升了顾客满意度的产品或服务案例。[请在此区域内作答]**问题10**在您的企业或团队中，是否尝试过使用卡诺模型来改进产品或服务？**问题11：**请分享使用卡诺模型带来的主要好处和挑战。[请在此区域内作答]**问题12：**您认为阻碍您的企业或团队应用卡诺模型的主要原因是什么？[请在此区域内作答]第四部分：意见和建议**问题13**您认为卡诺模型在哪些行业或情境下特别适用？[请在此区域内作答]**问题14**对于想要学习和应用卡诺模型的人，您有哪些建议？[请在此区域内作答]**问题15**您是否愿意分享您的联系方式以便我们后续与您联系？（该信息不强制填写）如果选择了“是”，请填写以下信息：联系方式：[请在此区域内作答]结语感谢您花时间完成这份问卷，您的反馈对我们了解卡诺模型在实际应用中的效果非常重要。我们承诺，您的所有信息将被严格保密，并仅用于统计分析。再次感谢您的参与！