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配送准时率定义指配送团队按照约定时间完成配送任务的比例考核方法统计一定周期内的配送任务，计算准时完成的次数与总次数的比例标准例如，准时率需达到95%以上...

配送准时率定义指配送团队按照约定时间完成配送任务的比例考核方法统计一定周期内的配送任务，计算准时完成的次数与总次数的比例标准例如，准时率需达到95%以上 配送准确率定义指配送团队正确无误地将商品送达指定地点的比例考核方法统计配送中出现的错送、漏送、损坏等问题，计算正确完成的配送次数与总次数的比例标准例如，准确率需达到98%以上 客户满意度定义指客户对配送服务满意程度的反馈考核方法通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对配送服务的评价，统计满意、一般、不满意等反馈的比例标准例如，客户满意度需达到90%以上 配送员素质定义指配送员的职业素养、服务态度、沟通能力等考核方法通过日常观察、客户投诉、内部培训等方式评估配送员的综合素质标准例如，配送员需具备良好的职业素养，态度热情礼貌，沟通顺畅 配送成本控制定义指配送团队在完成任务的过程中对成本的控制能力考核方法统计配送过程中的各项成本，如运输费、燃油费、人工费等，分析成本结构，评估成本控制水平标准例如，需实现成本控制率在一定比例以下 配送安全定义指配送过程中确保商品和人员安全的能力考核方法统计配送过程中发生的交通事故、商品损坏等安全事件，评估安全管理的有效性标准例如，需实现安全事故率为零