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总则1. 目的为了规范客运工作，提高服务质量，保障乘客的合法权益，特制定本工作细则。2. 适用范围本细则适用于所有从事客运服务的企业和工作人员，包括但不限...

总则1. 目的为了规范客运工作，提高服务质量，保障乘客的合法权益，特制定本工作细则。2. 适用范围本细则适用于所有从事客运服务的企业和工作人员，包括但不限于公交、出租车、长途客车等。3. 基本原则客运工作应遵循安全、便捷、舒适、文明的基本原则，为乘客提供高质量的出行服务。客运工作人员职责1. 驾驶员职责（1）遵守交通规则，确保行车安全；（2）按照规定的时间和路线提供服务；（3）维护车内卫生和设施设备的完好；（4）热情服务，礼貌待客，为乘客提供舒适的乘车环境。2. 售票员职责（1）准确、快速地售票，为乘客提供便捷的购票服务；（2）解答乘客的咨询，提供准确的乘车信息；（3）协助驾驶员维护车内秩序，确保乘客安全；（4）及时上报异常情况，协助处理突发事件。3. 客服人员职责（1）接听乘客来电，处理乘客投诉和建议；（2）为乘客提供咨询和乘车指导；（3）协助处理突发事件，保障乘客的合法权益；（4）收集乘客反馈，改进服务质量。客运服务标准1. 车辆标准（1）车辆应保持良好的技术状况，确保行车安全；（2）车内应干净整洁，设施设备齐全完好；（3）车辆外观应统一标识，易于识别。2. 服务标准（1）工作人员应热情服务，礼貌待客，尊重乘客的权益；（2）工作人员应熟练掌握业务知识，为乘客提供准确的乘车信息；（3）工作人员应及时处理乘客的投诉和建议，不断改进服务质量；（4）工作人员应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。安全管理1. 安全制度（1）建立健全安全管理制度，明确各级职责；（2）定期开展安全培训和演练，提高员工的安全意识；（3）定期检查车辆的安全性能，确保行车安全。2. 应急预案（1）制定应急预案，明确应急处置流程；（2）配备必要的应急设备和器材，确保应急处置的及时性；（3）定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。监督与考核1. 监督机制（1）建立健全监督机制，对客运工作进行全面监督；（2）鼓励乘客参与监督，及时收集和处理乘客的反馈；（3）加强对客运工作人员的考核和奖惩，激励员工提高服务质量。2. 考核标准（1）按照服务质量、安全管理、工作纪律等方面制定考核标准；（2）定期对客运工作人员进行考核，并根据考核结果进行奖惩；（3）考核结果应作为员工晋升、培训的依据。附则1. 解释权本细则的解释权归客运企业所有。2. 生效时间本细则自发布之日起生效。3. 修改与废止本细则的修改与废止应经过相关程序，并向乘客公示。以上是客运工作细则的基本内容，希望能为您提供帮助。如有需要，请随时联系我们。