地铁客运工作细则PPT
总则（一）目的和依据为规范地铁客运服务，保障乘客安全、便捷、舒适地出行，提高地铁客运服务质量和管理水平，根据《中华人民共和国交通运输法》和相关法律法规，结...
总则（一）目的和依据为规范地铁客运服务，保障乘客安全、便捷、舒适地出行，提高地铁客运服务质量和管理水平，根据《中华人民共和国交通运输法》和相关法律法规，结合地铁客运实际情况，制定本工作细则。（二）适用范围本工作细则适用于地铁客运服务的组织、实施和管理，包括车站管理、列车运营、乘客服务、安全应急等方面。车站管理（一）车站设施车站应设置明显的导向标识、安全警示标识和公告栏，保持设施设备的完好和整洁。同时，应合理配置售票、检票、客服等设备，确保乘客快速、便捷地进出车站。（二）车站秩序车站应维护良好的秩序，禁止吸烟、乞讨、乱丢垃圾等不文明行为。对于扰乱车站秩序的行为，工作人员应及时制止并报告相关部门处理。（三）乘客服务车站应提供热情、周到的乘客服务，解答乘客咨询，协助乘客购票、乘车等。对于特殊需求的乘客，如老年人、残疾人等，车站应提供必要的帮助和服务。列车运营（一）列车运行列车应按照规定的时间表和线路运行，确保乘客准时、安全地到达目的地。列车司机应遵守操作规程，确保列车平稳、安全地运行。（二）列车设施列车应配置座椅、扶手、空调、照明等设施，保持设施的完好和整洁。同时，列车应播放安全宣传视频和广播，提醒乘客注意安全。（三）列车服务列车工作人员应提供热情、周到的服务，协助乘客上下车、解答乘客咨询等。对于特殊需求的乘客，列车工作人员应提供必要的帮助和服务。乘客服务（一）票务服务地铁客运应提供多种购票方式，如自动售票机、人工售票窗口、手机APP等，方便乘客购票。同时，应提供退票、改签等服务，满足乘客的不同需求。（二）信息服务地铁客运应通过公告栏、广播、电子显示屏等多种方式，及时向乘客发布列车运行时间、票价、线路调整等信息。同时，应提供实时查询服务，方便乘客了解列车运行情况。（三）无障碍服务地铁客运应关注特殊群体的出行需求，为老年人、残疾人等提供无障碍服务。如设置无障碍通道、配备轮椅升降平台等，确保特殊群体能够安全、便捷地乘坐地铁。安全应急（一）安全管理地铁客运应建立完善的安全管理制度，加强对车站、列车等设施设备的安全检查和维护保养。同时，应加强对乘客的安全宣传和教育，提高乘客的安全意识。（二）应急预案地铁客运应制定详细的应急预案，包括火灾、地震、停电等突发事件的应对措施。在发生突发事件时，应迅速启动应急预案，组织乘客疏散和救援工作。附则（一）解释权本工作细则的解释权归地铁客运管理部门所有。（二）生效时间本工作细则自发布之日起生效。如有需要修改或补充的，由地铁客运管理部门负责修订并发布。
