自动取款机用户调研PPT
调研资料调研目的了解用户对自动取款机（ATM）的需求、使用习惯、满意度及潜在改进点，为ATM产品的优化和迭代提供依据。调研方法问卷调查通过线上和线下方式发...
调研资料调研目的了解用户对自动取款机（ATM）的需求、使用习惯、满意度及潜在改进点，为ATM产品的优化和迭代提供依据。调研方法问卷调查通过线上和线下方式发放问卷，收集用户对ATM使用的频率、偏好的功能、遇到的问题等信息用户访谈选取典型用户进行深度访谈，了解他们的使用体验、痛点及期望现场观察在ATM使用现场进行观察，记录用户的使用行为、操作流程等调研对象不同年龄、性别、职业和收入水平的ATM用户。调研时间2023年4月1日至2023年4月30日。调研结果概览大部分用户每周至少使用一次ATM用户最关心的是ATM的易用性、稳定性和安全性部分用户反映ATM界面不够直观操作不够简便少数用户遇到过ATM故障或交易失败的情况用户访谈和用户模型用户访谈摘要用户A（年轻白领）使用频率每周2-3次偏好功能快速取款、查询余额体验反馈界面简洁，操作流畅，但希望有更多的自助服务，如转账、缴纳水电费等用户B（中年家庭主妇）使用频率每月1-2次偏好功能存款、取款、账单打印体验反馈希望ATM有更多中文提示和语音指导，方便不熟悉操作的用户用户C（老年退休者）使用频率每周一次偏好功能取款、查询余额体验反馈ATM字体太小，操作不够直观，希望有更简单的操作流程用户模型用户模型A（User Persona A）基本信息李先生，30岁，白领，经常使用ATM进行取款和查询余额需求与痛点追求效率，希望ATM界面直观、操作简便，提供更多自助服务期望希望ATM能够支持更多功能，如转账、缴纳费用等用户模型B（User Persona B）基本信息王女士，45岁，家庭主妇，主要使用ATM进行存款、取款和账单打印需求与痛点希望ATM有中文提示和语音指导，方便不熟悉操作的用户期望希望ATM能够提供更多便利性的功能，如自助开卡、存款证明等用户模型C（User Persona C）基本信息赵老先生，65岁，退休，主要使用ATM进行取款和查询余额需求与痛点视力不佳，希望ATM字体大、操作直观，有简单的操作流程期望希望ATM能够考虑老年人的使用习惯，提供更为友好的界面和操作方式用户旅程图用户旅程图概述用户旅程图展示了用户在使用ATM从准备到完成交易的全过程，包括他们的需求、行动、决策点、痛点及情绪变化。典型用户旅程用户模型A（李先生）用户模型B（王女士）用户旅程图（续）用户模型B（王女士）完成阶段需求核对存款和账单信息行动查看银行卡余额，核对账单信息情绪安心和满意用户模型C（赵老先生）准备阶段需求取款和查询余额行动慢慢走到ATM前，准备银行卡情绪有些不安，担心操作复杂使用阶段需求简单明了地完成取款和查询余额行动插入银行卡，输入密码，选择取款按钮，由于字体小，需要凑近看选项，选择取款金额，取走现金和银行卡，再次选择查询余额功能，查看余额决策点是否需要继续操作痛点字体太小，操作不够直观，担心按错按钮情绪焦虑和不安完成阶段需求确认交易是否成功行动缓慢地查看银行卡余额，确认取款和查询余额成功情绪放松但仍有些担忧产品架构图产品架构图概述产品架构图展示了ATM系统的各个组件及其相互关系，包括硬件、软件、网络和安全等方面。ATM产品架构图产品效果图产品效果图概述产品效果图通过视觉方式展示了ATM的外观、界面设计、操作流程等，帮助用户更好地理解产品的外观和功能。ATM产品效果图说明：界面设计简洁明了大字体方便用户阅读常用功能如取款、存款、查询余额等放在显眼位置提供中文操作提示和语音指导方便不熟悉操作的用户ATM外观现代易于识别和操作提供凭条打印功能方便用户核对交易信息总结通过对ATM用户的调研，我们深入了解了用户的需求、痛点和期望。在产品架构图和产品效果图的设计中，我们充分考虑了用户的反馈和体验，力求打造一款易用、安全、高效的ATM产品。未来，我们将继续关注用户反馈，不断优化产品，提升用户满意度。
