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前言物业搭把手服务是为了提升物业服务质量，提高业主满意度而推出的一项全方位、贴心的服务。本手册旨在规范物业搭把手服务的操作流程，明确服务人员的职责与行为准...

前言物业搭把手服务是为了提升物业服务质量，提高业主满意度而推出的一项全方位、贴心的服务。本手册旨在规范物业搭把手服务的操作流程，明确服务人员的职责与行为准则，确保服务的及时、高效与优质。服务宗旨业主至上服务第一主动服务细致周到快速响应解决问题服务范围日常维护与修理包括但不限于水管、电路、门窗、家具等设施的日常维护与紧急修理环境卫生公共区域的清洁、绿化、垃圾分类等安全保障安全巡逻、门禁管理、消防安全等信息咨询提供物业政策、费用缴纳、社区活动等相关信息其他服务根据业主需求，提供个性化的定制服务服务流程接收请求业主可通过物业前台、电话、微信公众号等途径，向物业搭把手服务团队提出服务请求任务分配服务团队根据请求类型和内容，分配相应的服务人员现场处理服务人员应在约定时间内到达现场，进行问题的处理或维修结果反馈服务完成后，服务人员需向业主反馈处理结果，并请业主进行满意度评价记录归档每次服务完成后，需将服务记录归档，以便日后查询与改进服务人员准则专业素养具备相关领域的专业知识与技能，能够熟练处理各类问题服务态度友善、耐心、细致，尊重每一位业主行为规范着装整洁，佩戴工作证，按时到达现场，不得无故拖延保密义务对业主的个人信息与隐私负有保密义务服务质量监控定期培训对服务人员进行定期培训，提高服务质量与效率业主评价通过业主满意度调查，了解服务质量，及时改进内部考核对服务人员的服务态度、专业能力等进行内部考核，确保服务质量常见问题处理水管漏水立即关闭水源，通知专业维修人员进行处理电路故障切勿私自拆卸，应立即通知专业电工进行检修安全事件立即报告物业管理处，并协助进行紧急处理联系方式物业前台电话：XXX-XXXX-XXXX微信公众号：物业搭把手服务结语物业搭把手服务团队将竭诚为每一位业主提供最优质的服务，期待与您携手共创美好家园。