前台工作细节PPT
8:50提前到店①穿戴好工作服,制服必须干净、整洁、无皱折、无污渍,员工牌带整齐检查自己的仪容仪表②随时保持笑容、神采奕奕和同事打招呼③打卡正式上班④查看...
8:50提前到店①穿戴好工作服,制服必须干净、整洁、无皱折、无污渍,员工牌带整齐检查自己的仪容仪表②随时保持笑容、神采奕奕和同事打招呼③打卡正式上班④查看今日的预约本,根据顾客到店量制作好合适的甜品和泡好茶水⑤把顾客拖鞋的消毒柜打开进行消毒30分钟9:00参加晨会①分析今日的客户情况②了解店长宣布的工作重点与注意事项9:30~10点打扫卫生和检查重点l)咨询桌:所有表格整齐放置于桌面,保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置,便于整理使用2)产品陈列柜:擦拭陈列柜玻璃,并检查陈列柜灯光情况 3)抽屉:护理卡、文具一应具全,不够及时领用,保持抽屉整齐4)核对前一天下班后的美容师护理项目明细,登记到报表上10点~11点1:若有顾客到店护理客户,重点①提前五分钟把消毒好的客户拖鞋拿到沙发边②顾客按时到店先和顾客笑脸相迎的打招呼③帮客户倒好花茶和服务的美容师配合好端给客户④顾客由美容师引领到包间,自己迅速的把顾客的换下的鞋子送到鞋柜里,水杯收拾好2①把昨日的顾客档案收起来,根据今日的预约客户量把今日做护理的顾客档案拿出来②检查备用金、找零金是否足够,检查前日钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当③检查前日各项报表是否填写无误,今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当④前台三联单、发票是否准备齐全⑤刷卡机运作是否正常,刷卡纸及时补充3:把美容师昨日服务的手工费登记到电脑上同时查看昨日营业额是否记录正确,准确无误后交给财务部昨日产品和物品出库登记 11点~12点客户护理结束①提前五分钟把客户的鞋子拿出来放好②同时为客户装好专属的甜品和茶水③提前询问美容师今日做的项目把档案拿出来进行写好④顾客签好后美容师确定好下次护理时间自己在前台进行登记好⑤和美容师一起热情的欢送客户离店⑥客户离开立刻把拖鞋和茶杯归还原位收拾整洁干净12:30午饭①刚好店长不忙和她交接好,自己进行午饭时间②吃完的饭台面收拾干净整洁12:30~17:30 接待顾客、回访电话客户到店护理重点同上午回访电话店内详细了解紧急处理事件①到了一批新货,进行登记到电脑里和入库,保存好收货单②购买的消耗品进行报销登记拍照+复印打印出来,找上级进行签字发给财务进行报销③美容师取用公耗,登记好明细④美容师销售产品时,进行帮忙拿货、包装好同时登记出库17:30~18:30点①将当日营业款结清,并依规定填写报表,做最后营业额确认②将营业款报表存好,待第二天交财务部并检查抽屉是否己上锁③清点陈列柜和前台库存产品,填写当日前台产品盘点表,并一一核对18:30点进行打卡下班