销售客户精品店谈判纠纷案例6人情景剧PPT
角色店主李先生客户王女士销售员小张旁观者路人甲、路人乙场景一家精致的精品店装潢考究,摆放着各种精品商品对话第一幕:初步接触(李先生正在店内巡视,王女士走进...
角色店主李先生客户王女士销售员小张旁观者路人甲、路人乙场景一家精致的精品店装潢考究,摆放着各种精品商品对话第一幕:初步接触(李先生正在店内巡视,王女士走进店内)李先生:欢迎光临,有什么可以帮您的吗?王女士:你好,我想看看这里有没有合适的精品。李先生:当然,我们这里有各种各样的精品,您需要什么样的呢?王女士:我在找一款特别的礼物,要送给我的朋友。第二幕:深入交流(李先生带王女士来到一款精品前)李先生:这款精品非常特别,它的设计和工艺都非常出色,我想您朋友一定会非常喜欢。王女士:嗯,看起来确实不错,但是价格有点高。李先生:这个价格确实不便宜,但是它的质量和设计都是顶级的。如果您愿意,我们可以稍微谈一下价格。王女士:好的,那你能给我打个折扣吗?李先生:这个价格已经是我们的底价了,但是我们可以给您一个小优惠,比如送您一些小礼品。王女士:那这样吧,如果你们能再给我打个折扣,我就考虑买下来。李先生:这个价格已经是我们的底价了,不能再给您更低的折扣了。如果您觉得价格不合适,我们可以再商量一下。第三幕:僵持不下(谈判陷入僵局)王女士:我觉得你们的价格还是有点高,我希望能再商量一下。李先生:我们已经是给您最优惠的价格了,不能再给您更低了。如果您觉得价格不合适,那我们也没有办法了。王女士:那我再考虑考虑吧。第四幕:打破僵局(小张看到谈判陷入僵局,上前打破僵局)小张:两位,我们店里正好在做活动,如果您在这笔交易中消费满一定金额,我们可以再给您一些优惠。这个优惠是我们店内独享的,不知道您是否感兴趣呢?王女士:那这个活动是怎么样的呢?小张:只要您在这笔交易中消费满2000元,我们就可以给您打9折,并且再送您一份精美的礼品。这是我们店内为了感谢客户一直以来对我们的支持而做的活动。不知道您是否愿意尝试一下呢?王女士:那这个活动是长期的吗?还是只是暂时的?小张:这个活动是暂时的,只在我们店内进行。如果您有兴趣的话,我们可以为您办理这个优惠活动。同时,我们也会为您的交易提供更好的服务。第五幕:达成共识(经过一番讨论,王女士同意了小张的提议)王女士:好的,我愿意尝试一下这个活动。希望你们能为我提供更好的服务。李先生:当然,我们会尽最大的努力为您提供最好的服务。感谢您选择我们的店,希望您会满意您的购买。(王女士在小张的协助下完成了交易,并获得了一份精美的礼品)第六幕:结束谈判(王女士满意地离开了精品店,李先生和小张也松了一口气)李先生:谢谢你的帮助,小张。这个交易能够成功,你功不可没。小张:这是我应该做的,李先生。我很高兴能够帮助您完成这个交易。(旁观者路人甲、路人乙对这次谈判的结果表示赞赏)路人甲:看他们谈得多好啊,双方都达成了共识。路人乙:是的,这就是谈判的魅力所在。通过沟通和交流,双方都能够得到自己想要的东西。