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市场营销概述1. 定义市场营销是指在创造、传播和交付价值的过程中，为顾客、合作伙伴和股东等相关利益者带来满意和利益的一系列活动。2. 市场营销观念产品导向...

市场营销概述1. 定义市场营销是指在创造、传播和交付价值的过程中，为顾客、合作伙伴和股东等相关利益者带来满意和利益的一系列活动。2. 市场营销观念产品导向以产品为中心，强调生产效率销售导向以销售为中心，强调推销技巧营销导向以顾客为中心，强调顾客需求和满意度社会营销导向以社会利益为中心，强调社会责任和可持续发展3. 市场营销策略产品策略包括产品开发、定价、包装、分销等价格策略包括成本定价、竞争定价、心理定价等渠道策略包括直接渠道、间接渠道、多渠道等促销策略包括广告、公关、销售促进等消费者行为1. 消费者决策过程问题认知消费者意识到需要某种产品或服务信息收集消费者收集有关产品或服务的信息评价与选择消费者对收集到的信息进行评价，并做出购买决策购买行动消费者实际购买产品或服务购后评价消费者对购买的产品或服务进行评价2. 影响消费者行为的因素个人因素包括年龄、性别、职业等社会因素包括家庭、文化、亚文化等经济因素包括收入水平、消费习惯等心理因素包括动机、感知、学习等市场细分与定位1. 市场细分市场细分是指将一个大的市场划分为若干个小的市场，每个小市场具有相似的需求和行为特征。2. 市场定位市场定位是指根据目标市场的需求和竞争状况，为产品或服务制定一个独特的市场形象，以吸引目标顾客。品牌管理1. 品牌资产品牌资产是指与品牌相关联的资产，包括品牌知名度、品牌忠诚度、品牌认知度等。2. 品牌策略单一品牌策略企业所有的产品或服务都使用同一个品牌多品牌策略企业针对不同的市场或产品线使用不同的品牌品牌延伸策略企业将已有的品牌延伸到新的产品或服务上品牌合作策略企业与其他品牌合作，共同推广产品或服务促销策略1. 广告策略广告策略是指通过各种媒体向目标受众传递产品或服务信息，以提高品牌知名度和促进销售。2. 公关策略公关策略是指通过公关活动与目标受众建立信任和联系，提高品牌形象和声誉。3. 销售促进策略销售促进策略是指通过各种促销手段刺激消费者购买欲望，提高销售量。营销组织与执行1. 营销组织结构营销组织结构是指企业为了实现营销目标而建立的组织结构，包括职能型组织结构、事业部型组织结构、矩阵型组织结构等。2. 营销执行与控制营销执行与控制是指企业根据营销计划制定具体的营销行动方案，并对执行过程进行监控和调整，以确保实现营销目标。