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引言为了规范护工的工作行为，提高护工的服务质量，保障患者的权益，特制定本护工管理制度。第一章：总则本制度适用于所有在医院工作的护工包括正式护工、兼职护工和...

引言为了规范护工的工作行为，提高护工的服务质量，保障患者的权益，特制定本护工管理制度。第一章：总则本制度适用于所有在医院工作的护工包括正式护工、兼职护工和临时护工护工应当遵守国家法律法规遵守医院规章制度，尊重患者隐私，保障患者权益护工应当具备良好的职业道德严谨的工作态度，专业的技能水平，为患者提供优质的护理服务第二章：护工招聘与培训医院应当制定护工招聘标准保证护工的基本素质和能力医院应当对招聘的护工进行岗前培训包括医院规章制度、岗位职责、护理技能、患者沟通等方面护工应当定期参加医院组织的业务培训提升护理技能和服务水平第三章：岗位职责与要求护工应当按照医院规定的时间上下班不得随意迟到早退护工应当按照医院的排班表进行工作不得私自调班、换班护工应当积极配合医生、护士和其他工作人员的工作不得干扰医疗秩序护工应当保持工作场所的整洁、卫生做好消毒工作护工应当保护患者的隐私不得泄露患者的个人信息护工应当注意自身形象保持良好的仪表和仪态护工在工作中应当使用礼貌用语保持良好的服务态度第四章：服务质量监管与考核医院应当建立护工服务质量监管制度定期对护工的服务质量进行检查和评估对于服务质量不达标的护工医院应当进行整改和培训，必要时可以调整工作岗位或解除劳动合同医院应当建立护工绩效考核制度对表现优秀的护工进行表彰和奖励对于违反医院规章制度的护工医院应当依法依规进行处理，严重者可以解除劳动合同第五章：患者满意度调查与反馈医院应当定期开展患者满意度调查了解患者对护工服务的评价和意见对于患者反映的问题和意见医院应当认真对待，及时处理和改进医院应当将患者满意度调查结果作为评价护工服务质量的重要依据对于患者满意度高的护工医院应当给予表彰和奖励，提高其工作积极性对于患者满意度低的护工医院应当加强培训和管理，帮助其改进服务质量第六章：附则本管理制度自发布之日起生效如有未尽事宜，由医院负责解释本管理制度的修改和废止须经医院领导班子审议通过，并报请上级主管部门批准