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开场与介绍自我介绍向顾客介绍自己的身份和目的，确保顾客了解并同意参与访谈访谈目的说明明确告知顾客此次访谈的目的是为了了解他们对沃尔玛购物体验的看法，以改善...

开场与介绍自我介绍向顾客介绍自己的身份和目的，确保顾客了解并同意参与访谈访谈目的说明明确告知顾客此次访谈的目的是为了了解他们对沃尔玛购物体验的看法，以改善服务质量顾客基本信息姓名与年龄询问顾客的姓名和大致年龄段，以便分析不同年龄层的购物偏好购物频率了解顾客是经常来沃尔玛购物还是偶尔来一次购物类型询问顾客主要购买哪些类型的商品，如食品、日用品、电子产品等沃尔玛购物体验3.1 商店布局与设施商店布局询问顾客对沃尔玛商店布局的满意度，是否容易找到想要的商品设施便利性探讨沃尔玛提供的设施（如停车位、洗手间、母婴室等）是否满足顾客需求3.2 商品种类与质量商品种类了解顾客认为沃尔玛的商品种类是否齐全，是否有缺少的品类商品质量询问顾客对沃尔玛商品质量的评价，是否有遇到过质量问题3.3 价格与促销价格合理性探讨顾客对沃尔玛商品价格的看法，是否认为价格合理促销活动了解顾客对沃尔玛促销活动的满意度，以及他们通常如何得知促销信息3.4 结账与支付结账速度询问顾客对沃尔玛结账速度的评价，是否有改进的建议支付方式了解顾客对沃尔玛提供的支付方式的满意度，如现金、银行卡、移动支付等3.5 客户服务员工服务探讨顾客对沃尔玛员工的服务态度和专业能力的评价售后服务了解顾客在遇到问题时，沃尔玛的售后服务是否及时有效与其他零售商的比较与其他零售商的比较询问顾客在沃尔玛和其他零售商之间购物的体验差异，以及他们更倾向于选择哪个零售商原因分析探讨顾客选择沃尔玛或其他零售商的原因，如价格、质量、服务等未来期望与建议未来期望询问顾客对沃尔玛未来的期望，如商品种类、价格、服务等方面的改进建议与意见鼓励顾客提出对沃尔玛购物体验的建议和意见，以便进行改进结束访谈感谢参与向顾客表示感谢，感谢他们抽出时间参与访谈联系方式提供自己的联系方式，以便顾客在后续有任何问题或建议时能够联系到访谈者保密说明明确告知顾客访谈内容将保密处理，仅用于内部改进注意：以上提纲仅供参考，在实际访谈中可根据顾客的回答和反应灵活调整问题顺序和内容，以确保访谈的顺利进行和信息的有效收集。