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角色：张奶奶一位温和善良的老太太，但有些固执己见小李社区志愿者，负责与张奶奶沟通交流情景一：耐心倾听场景：小李正在听张奶奶讲述她年轻时的故事。张奶奶（激动...

角色：张奶奶一位温和善良的老太太，但有些固执己见小李社区志愿者，负责与张奶奶沟通交流情景一：耐心倾听场景：小李正在听张奶奶讲述她年轻时的故事。张奶奶（激动）那时候啊，我们每天都要走好几里路去挑水喝。现在的小孩子都不懂得珍惜水小李（微笑）张奶奶，您说的太对了。现在确实有很多年轻人不知道水的珍贵。您能分享一下您那时候的故事，也是给我们的一个很好的启示情景二：尊重和理解场景：张奶奶对新的社区规定有些不满。张奶奶（担忧）这新的规定，让孩子们都不愿意来探望我了小李（安慰）张奶奶，我们理解您的感受。规定是为了整个社区的安全和和谐，我们会和相关部门反映，看看是否可以调整情景三：用简单直接的语言沟通场景：小李教张奶奶使用智能手机。张奶奶（困惑）这手机功能太多了，我有点头晕小李（耐心）张奶奶，我们就先学最简单的打电话和接电话，一步一步来，不难的情景四：给予正面反馈和鼓励场景：张奶奶尝试使用手机支付。张奶奶（自豪）看，我也能用这个买菜了！小李（鼓励）张奶奶您真是太棒了，学得真快！相信您以后会越来越熟练的